客戶管理,客戶服務,顧客服務,客戶抱怨,客戶申訴,抱怨處理-佳威企管行銷管理講師

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行銷管理企業進修課程

客戶服務課程名稱～客戶服務與抱怨處理訓練課程～

企業皆強調以客為尊，當產品或服務無法滿足客戶要求時，客戶將以轉移訂單表達客戶不滿，如何能了解客戶真正想法與客戶需求並且使客戶抱怨問題有效且徹底解決是企業管理重點。
客戶服務與抱怨處理實務課程訓練課程教導學員了解當面對客戶時如何有效了解客戶需求、處理客戶要求與客戶抱怨相關問題。

	1.客戶想法與客戶需求分析 2.客戶需求滿意等級與客戶類型分析 3.當面對客戶提出要求無法滿足客戶時處理模式 4.客戶抱怨的類型與客戶抱怨因應之道 5.如何作好危機處理，避免客訴問題再擴大 6.客戶服務與客戶抱怨案例分享 7.客戶服務與客戶抱怨實務演練 8.客戶服務與客戶抱怨問與答

	□	3小時	□	6小時		12小時	□	其他

	□	管理部門	□	生產部門	□	品管部門		業務部門
	□	資材部門	□	工程部門	□	財務部門		其他

	□	基層主管		中階主管		高階主管	□	工程師
		行政人員		其他

		課堂講解		案例說明	□	分組討論		實務演練
		其他

* 歡迎學員將公司客戶管理、客戶服務、客戶抱怨時遇到的問題於課堂中向客護服務講師詢問　 * 佳威企管亦有網站SEO優化與網路SEO行銷問答歡迎聯絡 * 佳威企管亦有其他處理客戶服務與客戶抱怨相關訓練課程歡迎聯絡	top～～
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